Ons uitgangspunt
Whitney's Beauty Academy wil dat elke deelnemer tevreden de deur uitloopt. Als dat niet het geval is, willen we dat weten — en het oplossen. Een klacht is geen aanval, maar een kans om het beter te doen.
Hoe dien je een klacht in
De snelste route is een WhatsApp-bericht of e-mail. Beschrijf wat er is gebeurd en wat je verwacht als oplossing. Veel klachten zijn in dit stadium al op te lossen.
Kom je er niet uit via WhatsApp, stuur dan een e-mail naar info@wbacademy.nl met het onderwerp "Klacht". Vermeld je naam, de datum van de formatie en een duidelijke omschrijving van de klacht.
WBA bevestigt ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Bij complexe klachten wordt je hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
Ben je na onze reactie nog altijd niet tevreden, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie of een andere bevoegde instantie.
Vertrouwelijkheid
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over jouw klacht wordt niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de behandeling.
Registratie
WBA registreert ontvangen klachten intern om de kwaliteit van onze formaties te blijven verbeteren. Gegevens worden bewaard conform ons privacybeleid.
Contact
Vragen over deze klachtenregeling? Neem contact op via info@wbacademy.nl of via de contactpagina.